Devoluciones
Última revisión: 25 de octubre de 2026
Antes de fabricar nada te enseñamos cómo quedará. Si no te convence, no pagas.
Si no apruebas la prueba de diseño, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste. Hasta que la apruebas no fabricamos nada.
Sin derecho de desistimiento
Por ley, quien compra a distancia como particular puede devolver lo comprado en 14 días sin dar explicaciones. Esa regla tiene excepciones, y una son los productos hechos a medida o personalizados: el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Todo lo que vendemos se hace con tu diseño, así que no se puede devolver solo porque cambies de idea.
Te lo decimos antes de pagar y lo aceptas marcando una casilla en la caja. Guardamos esa aceptación con su fecha y hora.
La prueba de diseño
Después de pagar te mandamos un enlace con cómo quedará tu producto. Puedes aprobarla, pedirnos cambios o no aprobarla. Si no la apruebas, anulamos el pedido y te devolvemos todo:
- con tarjeta, en la misma tarjeta (el banco suele tardar unos días en reflejarlo);
- con transferencia, en la cuenta desde la que pagaste.
Si llega con un defecto o no es lo que aprobaste
Escríbenos con el número de pedido y unas fotos (contacto). Si el producto tiene un defecto, llegó dañado o no coincide con la prueba que aprobaste, lo rehacemos. Si no se puede rehacer, te devolvemos el dinero. Los gastos de envío de la reclamación corren de nuestra cuenta.
La garantía legal
Si compras como particular, tienes la garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega. Cubre que el producto sea como se describió y funcione como debe. No cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por lavarlo o tratarlo de forma distinta a la indicada.
Si compras como empresa, no se aplica la ley de consumidores sino el Código de Comercio. Revisa el pedido al recibirlo y avísanos enseguida de cualquier problema.
Cómo reclamar
- Escríbenos con el número de pedido, qué pasa y unas fotos.
- Te contestamos en días laborables y te decimos cómo lo resolvemos.
- Si hace falta que nos devuelvas el producto, te mandamos la etiqueta.
Lo que aceptas al comprar está en las condiciones de venta.