Busca tu duda o escríbenos directamente.
Cuéntanos qué necesitas. Te contesta una persona, de lunes a viernes.
Del catálogo a la caja, sin hablar con nadie si no quieres.
Eliges el producto, subes tu logo, lo colocas y dices cuántas unidades quieres. En la caja ves el total con el envío y pagas. Después te mandamos la prueba de diseño y, cuando la apruebas, lo fabricamos y te lo enviamos.
Ver el catálogoNo. Puedes pedir desde 1 unidad, y cuantas más pides, menos cuesta cada una. El precio se actualiza en la ficha mientras cambias la cantidad.
No. Se compra sin cuenta: la confirmación, la prueba, la factura y el seguimiento te llegan al correo que nos das en la caja.
Sí. Elige «Particular» en la web y verás los precios con IVA. Se pide y se paga igual que una empresa, y la factura va a tu nombre si nos das tu NIF.
Sí. En cada producto repartes las unidades por color y talla, y puedes añadir a la cesta varios productos con su propio diseño para pagarlos juntos.
Ir a la cestaSí. Una muestra es un pedido normal, con su prueba de diseño. Con ella te llega un código: lo que pagaste se descuenta de un pedido posterior, en las condiciones y el plazo que te indica ese correo. El código se escribe en la caja.
Cuéntanos qué necesitas y te preparamos el presupuesto. Si es una pieza que no está en el catálogo, también podemos hacerla en impresión 3D a medida.
Impresión 3D a medida¿Te queda alguna duda? Escríbenos
Qué archivo subir y cómo colocarlo sobre el producto.
Tu logo o imagen en PNG, JPG o PDF, de hasta 25 MB. Al subirlo te avisamos si le falta resolución para el tamaño que has elegido. Si tienes el logo sobre fondo transparente, mejor.
Al subir el logo puedes sacar un código QR. Lo escaneas con el móvil, eliges el archivo y aparece en el ordenador sin recargar. Ese enlace caduca a los 15 minutos y solo sirve una vez.
Sí. Puedes mover, escalar y girar cada elemento, añadir texto y poner más de un logo, en hasta 4 zonas del producto. La maqueta te enseña cómo queda, a su tamaño real.
Sí. El configurador te da un enlace que abre el producto tal como lo has dejado, con sus colores, tallas y diseño. Sirve para pasárselo a un compañero o para seguir tú más tarde.
Depende del producto y de la zona. Cada ficha te dice las que tiene, con su precio y sus medidas. Si dudas cuál te conviene, escríbenos con tu logo.
Puede variar un poco: cada pantalla y cada material lo muestran a su manera. La prueba de diseño te enseña cómo quedará, pero no sustituye al producto real. Si el color es crítico, pide primero una muestra.
Lo usamos solo para hacer tu pedido; no lo publicamos ni lo enseñamos sin tu permiso. Al subirlo nos confirmas que tienes derecho a usarlo, y podemos rechazar un diseño ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de otros. En ese caso te devolvemos el dinero.
Condiciones de venta¿Te queda alguna duda? Escríbenos
Nada se fabrica hasta que dices que sí.
Una imagen de cómo quedará tu producto, con las medidas y la posición de cada zona. Te la mandamos por correo después de pagar y no fabricamos nada hasta que la apruebas. Lo que pides sin personalizar no lleva prueba: lo preparamos directamente.
Abre el enlace del correo que te mandamos. Ahí ves la prueba y puedes aprobarla, pedirnos cambios o anular el pedido. Al aprobarla, el pedido pasa a producción y empieza a contar el plazo de entrega.
Ir al seguimientoElige pedir cambios y dinos qué hay que tocar. Te mandamos otra versión para que la revises, y puedes ver las anteriores en el mismo enlace.
Si no quieres seguir, anula el pedido desde la prueba y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, en la misma tarjeta. El banco suele tardar unos días en reflejarlo.
DevolucionesNada se fabrica sin tu aprobación. A los dos días laborables te mandamos un recordatorio. La fecha de entrega se mueve con tu respuesta, porque el plazo cuenta desde que apruebas.
¿Te queda alguna duda? Escríbenos
El total que ves antes de pagar es el que pagas.
Con Tarjeta, Apple Pay o Google Pay. Pagas en la propia caja, con el cifrado de Stripe: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Se cobra al hacer el pedido. Si tu empresa necesita pagar de otra forma, escríbenos antes de pedir.
Depende de lo que elijas en la web. Como particular ves los precios con IVA; como empresa, sin IVA y con el IVA aparte en la caja. En los dos casos, el total de la caja ya lo incluye todo: producto, personalización, envío e IVA.
Prepara el pedido y descarga el presupuesto en PDF desde la cesta. Sale al momento y su precio vale 15 días naturales.
Ir a la cestaTe la mandamos al correo y también puedes descargarla desde el seguimiento del pedido o desde tu cuenta, si tienes. Con NIF sale completa a tu nombre; sin NIF, simplificada. Si ves algún dato mal, escríbenos con el número de pedido.
En el paso «Facturación» de la caja: ahí van la empresa, el NIF y una dirección de facturación distinta de la de entrega, si hace falta. También hay un campo para tu referencia de compra, que sale en la factura.
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Cuándo llega, cuánto cuesta y por dónde va.
En 5 a 7 días laborables desde que apruebas la prueba de diseño, con el transporte incluido. Sábados, domingos y festivos no cuentan. La fecha estimada la ves en la ficha y en la caja, antes de pagar.
Si tu pedido se puede hacer con urgencia, la caja te ofrece esa opción junto a la entrega normal, con su fecha y su recargo. Si no aparece, escríbenos con la fecha que necesitas y lo miramos.
En el enlace que te mandamos al correo al hacer el pedido: ahí tienes el estado, la prueba, la factura y el número de envío. Si no lo encuentras, mira en la carpeta de spam o escríbenos con tu número de pedido y te lo reenviamos.
Ir al seguimientoDe momento, a la península y a Baleares, con CTT Express. Todavía no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
Depende del peso, y lo ves en la caja antes de pagar. El primer paquete es gratis si el producto y la personalización llegan a 100 € sin IVA.
Ver la tarifa de envíos¿Te queda alguna duda? Escríbenos
Si algo no está bien, lo arreglamos.
Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y unas fotos del paquete y del producto. Si tiene un defecto, llegó dañado o no coincide con la prueba que aprobaste, lo rehacemos. Si no se puede rehacer, te devolvemos el dinero, sin coste de envío para ti.
EscribirnosSi está bien hecho, no: lo personalizado no tiene derecho de desistimiento, porque se hace solo para ti. Por eso te enseñamos la prueba antes de fabricar, y puedes anular el pedido con devolución del 100 % mientras no la hayas aprobado.
DevolucionesSi compras como particular, tienes 14 días desde que lo recibes para devolverlo sin usar. Escríbenos con el número de pedido y te decimos cómo mandárnoslo. El envío de vuelta corre de tu cuenta.
Mientras no hayas aprobado la prueba, sí: anúlalo desde la prueba y te devolvemos todo. Una vez aprobada, el pedido entra en producción con tu diseño y ya no se puede devolver por haber cambiado de idea. Si acabas de aprobarla, escríbenos cuanto antes.
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Opcional, para tener todo junto.
Para tener en un solo sitio tus pedidos, facturas, presupuestos y datos, y no tener que escribirlos otra vez. Nunca hace falta para comprar.
Crear una cuentaSí. Crea la cuenta con el mismo correo y confírmalo con el enlace que te mandamos: tus pedidos y presupuestos anteriores aparecen en ella.
Pídenos un enlace para crear otra con el correo de tu cuenta. Llega en un momento; si no lo ves, mira en la carpeta de spam.
Recuperar la contraseñaNo. La tienda de Empresas y el portal de print on demand y logística son productos distintos, cada uno con su propio acceso. Aquí necesitas una cuenta aparte, si es que quieres tenerla.
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Escríbenos con tu número de pedido, si lo tienes. Contestamos en días laborables, de lunes a viernes.